KPI: O que é e qual a sua importância

Durante boa parte da nossa vida lidamos com medições, sejam elas referentes ao tempo, distância, valor de um determinado produto e etc. E em um mundo tão competitivo como o nosso, o desempenho é, certamente, uma das leis que o rege. Por isso, a utilização de um bom KPI é algo tão importante para uma organização, departamento, projeto ou indivíduo.

E aí, ficou interessado(a) nesse assunto? Então, para entender o que é KPI e a razão de sua importância, leia o texto abaixo.

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O que é um KPI?

Primeiramente, é interessante dizer que KPI é a sigla para “Key Performance Indicator”, termo em inglês que, traduzido para o português, significa indicador-chave de desempenho. E, sem sombra de dúvidas, é o emprego da palavra “chave” que dá tamanha importância ao termo, uma vez que ela cria o pressuposto de que o indicador a ser utilizado tem de ser um medidor preciso do êxito ou insucesso. Ou seja, o KPI é, em última instância, um elemento capaz de decifrar se o objetivo está sendo atingido ou não.

Porém, saber apenas a definição não basta. É importante, também, saber como identificar se um KPI é bom ou não. Afinal, existem milhares para escolher e a maioria das empresas apresentam dificuldade em selecionar os mais adequados. E, por isso, não é incomum que acabem por medir e relatar uma grande quantidade de informações. Ademais, há aquelas que simplesmente escolhem os indicadores que seus concorrentes parecem estar usando, independentemente de fazerem sentido ou não no seu próprio contexto. Portanto, mais importante do que saber o que é um KPI, é saber se ele se adequa ao cenário em que será colocado.

Mas calma, pois apesar de cada situação, cada objetivo, demandar um KPI em específico, podemos dizer que, de modo geral, bons KPIs conseguem atender aos seguintes requisitos:

Específico: O KPI utilizado apresenta detalhes suficientes para avaliar com precisão o progresso.

Mensurável: Por mais óbvio que seja, é importante ressaltar que seu KPI tem de ser passível de medição. Outrossim, é recomendado que ele seja de fácil interpretação.

Relevante: Um KPI de qualidade tem como uma de suas características o fato de realmente possuir relevância em relação ao objetivo estabelecido. Ou seja, o que ele te comunica é condizente com o seu desempenho.

Atingível: É importante que não se estabeleça algo fantasioso, mas realista e em conformidade com o contexto no qual a empresa e seus funcionários estão inseridos.

Tempo limite: Ao estabelecer um KPI é crucial também que junto a ele se tenha um tempo limite para atingir o objetivo. Por exemplo, “Reduzir os custos em 5%” é menos preciso e detalhado do que “Reduzir os custos em 5% até o final do ano”. Logo, o último é um KPI mais adequado do que o primeiro.

Agregado a isso, é válido ressaltar que os KPIs podem estar relacionados a objetivos de curto ou longo prazo. Não é necessário se prender a apenas um tipo, na verdade, é super indicado que haja essa segregação entre KPIs que acompanham metas de curto prazo e aqueles que estão em concordância com fins de longo prazo.

Qual a sua importância?

Após esclarecer que o KPI é uma ferramenta de comunicação entre a sua meta e o seu desempenho, chegou o momento de dizer o porquê dele ser tão importante. Para isso, apresentaremos os seguintes pontos:

Auxilia na tomada de decisões: Para que algo seja decidido, é necessário que haja dados que demonstrem como o caminho está sendo perseguido, e se há necessidade de correções de rota. E é exatamente isso que um KPI de qualidade faz, ele ajuda a esclarecer quais as medidas que são necessárias para que o êxito seja logrado.

Elimina possíveis dúvidas: Ao estabelecer um indicador-chave de desempenho deixa-se claro qual é o objetivo “final” da organização, departamento, projeto ou indivíduo, tendo em vista que o KPI é intimamente ligado ao objetivo. Em resumo, ele ajuda a garantir que todos estão na mesma página e, por isso, os envolvidos irão focar no que realmente importa.

Aumenta o engajamento dos funcionários: Quando há o uso de KPIs e eles são deixados claros para todos tem-se a criação de um senso de união por parte dos empregados para atingir o objetivo determinado. Ademais, como todos estão na mesma página, a comunicação entre departamentos e trabalhadores se torna mais rica e precisa, o que acaba por aumentar o engajamento e a qualidade do serviço.

Permite analisar padrões ao longo do tempo: Ao utilizar os mesmos KPIs, com o passar do tempo, você será capaz de reconhecer padrões. E, com isso, começará a entender as tendências do mercado e, até mesmo, do seu negócio. Dessa forma, poderá implementar as decisões certas no momento certo, uma vez que estará ciente do que é mais provável de acontecer no período em questão.

Auxílio no monitoramento da saúde da empresa: Como fora dito, os KPIs são uma representação do desempenho da empresa perante a certos objetivos, ou seja, eles, de certa maneira, medem os sinais vitais dela. Portanto, são realmente úteis para determinar se uma empresa é ou não saudável e o que fazer caso não seja -em qualquer aspecto, praticamente.

Considerações finais

Portanto, conclui-se que o KPI é uma ferramenta que representa o seu desempenho quando comparado a um objetivo. Além disso, explicou-se que não há uma universalidade sobre quais são os melhores KPIs, dado que o grande ponto acerca do tema é sobre como escolher o KPI ideal para uma dada situação. Porém, bons indicadores tendem a apresentar certas características. E aprendemos, também, que implementá-los traz um agregado de benefícios, tanto para a empresa como para o empregado e, também, que eles podem estar alinhados com infinitos objetivos.

Aqui na Otimiza, oferecemos alguns serviços que utilizam os KPIs para maximizar a performance das operações de nossos clientes, como por exemplo, o serviço de Plano de Marketing.

O conteúdo acima lhe foi útil? Sentiu falta de algo ou ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco!

LinkedIn do autor: José Valota